Мы автоматизируем контакт‐центры
Повышаем уровень сервиса. Снижаем затраты.
Оцените уровень нашего робота *
Это демо умного колл-центра, в котором живого оператора заменяет голосовой бот. Интегрируясь с информационными системами, он способен решать любые типовые вопросы клиентов.
* Мы будем рады увидеть решение лучше, чтобы перерасти и его.
Зачем автоматизировать контакт-центр
Чем голосовой робот эффективнее оператора?
Робот — это компьютерная система
Работает круглосуточно. Не требует рабочего места. Не может устать. Мгновенно отвечает на звонок и сразу начинает предметный диалог, независимо от количества клиентов на линии.
Робот ускоряет масштабирование бизнеса
Появляется возможность использовать операторов только для обработки нетиповых вопросов. Робот передает оператору всю полученную от клиента информацию. Клиенту не приходится повторять.
С роботом разговаривают откровенно
Роботу готовы говорить правду. Его не боятся. Он способен оставаться всегда эмоционально нейтральным. Голосовое общение с роботом воспринимается значительно лучше традиционных IVR.
Отработка нештатных ситуаций
В случае нештатной ситуации обычный контакт-центр парализован: клиенты занимают все линии, новые звонки не принимаются.
Голосовые роботы автоматизированного нами контакт-центра в той же ситуации продолжают отвечать на все звонки, дифференцируя работу с различными клиентами и направляя на операторов только тот трафик, который те могут обработать, в том числе на основании доступности интерфейсов и баз данных.
В основе наших решений —
технологии искусственного интеллекта
- Распознавание речи
- Позволяет нашим голосовым роботам понимать каждого клиента независимо от акцента и других речевых особенностей.
- Синтез речи
- Превращает текст в речь, делая возможным генерировать ответы клиенту приятным голосом без предварительной записи.
- Интеллектуальный анализ данных
- Подходы науки о данных и машинное обучение помогают нашим системам принимать решения мгновенно.
Интеграция с мессенджерами и соцсетями
Канал коммуникации не обязательно должен быть голосовым. Возможно использовать Viber, Telegram, Facebook, VK или другие коммуникационные платформы и информационные системы, имеющие собственный API.
Что бы Вы хотели автоматизировать?
Просто опишите нам свою задачу
ООО «Технологии Коммуникаций»
Свидетельство о гос. регистрации 192008608 от 14.06.2013, выдано Минским горисполкомом
220039, Беларусь, г. Минск, ул. Брилевская 15-41
